Buyer Persona

El Buyer Persona

Buyer persona: una pieza clave en tu estrategia de mercadeo

 

Imagina que el perteneces al área de mercadeo de una empresa y están reunidos para idear las estrategias que implementarán para la promoción de los productos que ofrecen. Tienen claro los canales que mejor rendimiento tienen y por los cuales transmitirán sus mensajes, tienen claro qué mensaje quieren transmitir, pero no tienen claro el perfil de sus clientes (Buyer persona).

 

Si no tenemos claro a quienes nos vamos a dirigir, ¿cómo vamos a crear una estrategia eficaz? Para conocer a nuestros clientes a profundidad, los buyer personas son la respuesta.

 

¿Qué es el buyer persona?

Una buyer persona es una representación semi-ficticia de nuestro cliente ideal. El buyer persona está basado en datos reales sobre el comportamiento y características de nuestros clientes actuales; se trata de ponernos aún más en los zapatos de nuestro público objetivo para entender qué necesitan de nosotros y cómo pueden usar nuestros productos para suplir sus necesidades.

 

¿Cómo puedo construir mi buyer persona?

Para poder construir el perfil de nuestro buyer persona debemos recolectar información de nuestros clientes actuales. Una vez tengamos esta información vamos a encontrar características en común entre ellos y así podremos ir creando el perfil de nuestro Cliente ideal.

 

Te dejamos una idea de la información que necesitarás recolectar

  • Personal: aficiones, personas que influencian en sus decisiones, qué le hace feliz, cuáles son sus objetivos, qué motivaciones tiene, etc.
  • Conducta online: qué redes sociales utiliza, si compra productos online y de qué tipo, dónde busca la información, con qué frecuencia lo hace, cuáles son sus páginas de referencias, en qué horas está online, etc.
  • Conducta laboral: responsabilidades, retos, mayores influencias, etc.
  • Relación con nuestra compañía: de qué nos conoce, motivos por los que nos ha contratado o comprado, cómo nos conoció, qué es lo que valora más de nosotros como empresa, qué interacción tiene con la marca, etc.

 

A partir de la información recolectada, crea un panel de tu persona y descríbela como si se tratara de una historia. Ponle un nombre a tu buyer persona, imagina como se ve físicamente y agrega una foto, descríbelo a profundidad y así podrás encontrar sus motivaciones y dolores.

 

Puedes crear los buyer persona que necesites, un solo producto puede tener variaciones de clientes ideales y será clave si puedes distinguirlos a todos ellos, ya que si conocemos nuestro público podremos hablarles de una mejor manera, podremos crear estrategias según sus gustos y necesidades, podremos comunicarnos de una manera más efectiva con nuestros clientes actuales y prospectos.

 

Desarrollar tus buyer personas será un ejercicio fundamental para la creación de contenido, diseño de producto, seguimiento de leads, ventas y cualquier otra actividad que esté relacionada con la adquisición y retención de clientes.

 

Ahora que tienes claro qué es y cómo crear tu Buyer Persona podrás avanzar en temas de estrategia de contenidos y puedes también empezar a pensar en tus estrategias de pauta digital.

 

Storytelling

Storytelling

Storytelling

 

¿Qué es el storytelling?

Es un término que ha estado en tendencia en el mercadeo en los últimos tiempos, pero en realidad ha estado presente desde tiempos milenarios. El Storytelling es el arte de contar historias, es la creación y aprovechamiento de una atmósfera mágica a través del relato.

 

Esta capacidad de contar historias, así como el arte que va asociado a ésta, es de las más antiguas que existen: conectar emocionalmente a través de una historia, dejar que te lleguen y toquen el corazón y la cabeza, el cuerpo y el espíritu: lo racional y lo instintivo.

 

¿Cómo se usa el storytelling en el mercadeo?

En Mercadeo se ha utilizado para conectar las marcas con el usuario final.

 

Tus clientes no compran tu producto o tu servicio. Compran la emoción que les haces sentir y el significado que tiene para ellos tener algo de tu marca. Recuerda que una buena historia crea una emoción positiva que inspira a la gente a tomar una acción, y esta acción podría resultar finalmente en una compra, y por ende en una relación marca-cliente.

 

Tips:
  • Si es posible, cuenta ese lado “oculto” de tu marca, los procesos realizados tras el telón. Eso ayuda a humanizar tu marca
  • Cuenta que te inspira para crear tus productos y servicios, haz parte del proceso a tu audiencia
  • Cada proyecto ha superado obstáculos, conviértete en un maestro para aquellos que lo necesitan

 

¿Por qué implementar el Storytelling en mis estrategias de mercadeo?
  1. Generar confianza a través de las historias
  2. Facilidad del público para recordar el mensaje que fue transmitido con historias
  3. Brindan contexto a los datos 
  4. Mayor conexión

 

Las 7 reglas del Storytelling

Estas reglas fueron recopiladas del libro titulado “Las 7 Reglas del Storytelling”, escrito por John Sadowsky y Loïck Roche. Granica.

  1. Involucrarse en el viaje interior: darle una nueva perspectiva a los hechos vividos
  2. Crear una historia auténtica
  3. Involucrar a quienes trabajan conmigo: una historia bien construida da un sentimiento de orgullo
  4. Ser uno mismo
  5. Proyectar mis ideas: encontrar lo heroico en lo común
  6. Personalizar las historias: hablar de manera personal y ser humilde
  7. Simplificar: los mensajes pueden ser complejos, pero las historias deben ser simples 

 

Ejemplos de Storytelling Exitosos

 

Ikea

Coca Cola

Johnnie Walker

 

“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” – Maya Angelou.

Mitos del teletrabajo

Mitos del teletrabajo

 

El mundo cambia, y la manera en cómo trabajamos cambia con el. En esta época de teletrabajo queremos desmentir unos mitos o pensamientos que tienen las personas acerca de trabajar desde casa

 

Mitos

 

Mito #1: Los teletrabajadores son vagos

¿Si no te ven trabajar significa que no lo haces? Trabajar desde casa y sin tu superior al lado no significa que no estás haciendo nada, en estos casos debe ganar la autonomía y la autoexigencia. Así estemos desde casa debemos cumplir con metas, objetivos, tiempos y proyectos.

Tip: Reunirse con el equipo es importante para que todos estén en la misma sintonía, pueden hacer una videollamada semanal para que se pongan al día en el progreso de las actividades. App para video llamada segura Hangouts de Google

 

Mito #2: Todo el tiempo debemos reportarnos ante nuestro superior para que sepa que estamos trabajando

Estar presentes todo el tiempo genera ansiedad, trata de cumplir siempre con tus entregas pero recuerda que no tienes que estar demostrando que si trabajas. No te generes ansiedad innecesaria al tener que estar siempre demostrando a los demás tu presencia en chats, discusiones, emails. 

Tip: Déjale claro a tu superior y a los demás compañeros tus horarios de trabajo, y ellos sabrán que en este lapso de tiempo tú estarás disponible si te necesitan.

 

Mito #3: Si los equipos de trabajo no están en un mismo lugar, la cultura empresarial se verá afectada

Innova en la manera en cómo tu equipo y tu se comunican para temas fuera de lo laboral de una manera remota. Es importante que incorpores en la rutina conversaciones triviales y tener una conexión interpersonal con tus compañeros, ¡Ojo, no estamos diciendo que tienen que ser los mejores amigos! Pero al hablar de temas aparte del trabajo, estamos humanizando el trabajo a través de una pantalla.

 

Mito #4: Quien teletrabaja está disponible a cualquier hora, todo el tiempo

Así como quien trabaja en una oficina, quien trabaja en casa también cumple horarios. Es importante separar la vida laboral de la vida profesional, tener un equilibrio y si es posible tener los lugares de trabajo y descanso separados para no afectar las rutinas.

Tip: No trabajes todo el día de corrido, toma descansos y realiza actividades cortas que te distraigan un poco y te ayuden a relajar y poder seguir dando el 100% de ti al momento de volver a trabajar. Te dejamos una página donde te dan ideas de pausas activas.

 

Además de tirar estos mitos al piso y darte unos tips de combatir los pensamientos acerca del teletrabajo, queremos darte unos tips para tener una cultura laboral sana

 

  1. Comunicación asertiva: Aprender a comunicarnos con los demás a través de un buen tono es fundamental. A veces cuando escribimos es difícil saber cómo los demás interpretarán nuestro mensaje, fíjate cómo te estás refiriendo a tus compañeros, y cómo ellos están reaccionando a tus comentarios.
  2. Transparencia: Es importante que todos en la organización estén enterados de aquellas cosas que los incluyen, mantén la información pública y que el mensaje sea el mismo para todos.
  3. Somos diferentes e iguales: Como personas todos somos iguales, pero diferimos en nuestro conocimiento y en nuestras experiencias.

 

¡Saca el mayor provecho de todas las experiencias! Sabemos que muchos estamos un poco confundidos por el teletrabajo, pero es una oportunidad de conocer una manera de trabajar diferente, y esta experiencia nos permite valorar a aquellos compañeros que hicieron del teletrabajo su forma principal de llevar a cabo sus labores.

 

Pauta Digital

¿Por qué continuar la pauta digital en tiempo de crisis?

¿Por qué continuar la pauta digital en época de crisis?

 

La incertidumbre nos consume en época de crisis debido a la contingencia por el Covid-19, muchas empresas están tomando decisiones respecto a sus inversiones, sus empleados, sus planes de mercadeo, pauta digital y muchos otros temas.

 

En este momento que la mayoría de las personas están en casa y usan las redes sociales en un 55% más que antes, es aún más importante nuestra presencia digital; y esta presencia sabemos que no es solo mediante contenido orgánico, sino que debemos implementar pauta digital.

 

Algunas de las dudas de gerentes pueden ser ¿Qué planes ponemos en pausa?, ¿Dónde deberíamos invertir más presupuesto?, ¿Qué pasa con nuestro mercadeo?, ¿Cómo le entregamos nuestro mensaje a los clientes?. En esta entrada del blog te queremos contar por qué es importante mantener dentro de tus planes un presupuesto para la pauta digital y no “sacrificar” esta inversión en tiempo de crisis.

 

Ventajas de la pauta 
  • Reconocimiento: mientras que tu competencia ha parado sus pautas y sacrificó su presupuesto de marketing digital, tu empresa sigue estando presente en la vida tanto del consumidor actual como potencial.
  • Conocimiento del consumidor: al no pausar nuestra pauta podemos seguir recolectando datos de nuestros clientes y llegar a conocerlos mucho mejor, y así ofrecerles productos y servicios más acordes a sus necesidades.
  • Visibilidad en el mercado: el público te podrá encontrar y descubrirá lo que ofreces
  • Atraerás nuevos clientes: si son pocos quienes siguen con sus estrategias de pauta, serán pocos los que se lleven los nuevos clientes… ¡Tu oportunidad es ahora!
 
Tips
  • Sabemos que debido a la situación no puedes invertir mucho dinero, lo mejor es realizar mejores segmentaciones, detallar más los públicos y llegar a un nicho en vez de a una audiencia demasiado grande.
  • Modifica tus copies y recuerda adaptarlos a la situación que estamos viviendo, esto no significa que hables de la contingencia o del virus como tal, sino que debes transmitirle al consumidor aquello que le hace falta en este momento: Simpleza y Seguridad.
  • Estudia tu mercado y pauta en aquellos medios que más te convengan, no es bueno estar en todas partes, lo mejor es estar donde sabes que están tus consumidores.


¿Quieres implementar tu estrategia de pauta digital en esta época? Déjanos tus datos y nos estaremos comunicando contigo para asesorarte en el proceso

 

Kpis

Métricas Mercadeo Digital

Métricas Mercadeo Digital

 

En muchos blogs y en boca de muchas personas escuchamos que las métricas y análisis de resultados son lo principal para tener campañas exitosas, pero al buscar e investigar del tema, vemos tantas opciones de métricas para analizar nuestras campañas de mercadeo digital que sería imposible estar revisándolas todas para optimizar o cambiar nuestras estrategias.

 

Si tenemos tantas opciones de métricas y reportes, entonces, ¿En realidad en que nos deberíamos estar fijando? Los reportes que analizamos deben ir acorde a los objetivos que nos estamos planteando en nuestros planes de mercadeo. Pero además de las métricas según los objetivos, también hay métricas básicas que nos ayudan a llevar un control de crecimiento.

 

Las Métricas Básicas de las redes sociales

 

1. Seguidores

Tener miles de seguidores y que nadie interactue no es la meta, es mejor tener una comunidad mas reducida pero que en realidad estén allí porque les gusta tu marca y productos o servicios.

Es importante que revises el número de seguidores (y su nivel de compromiso con tu marca) para que puedas tomar decisiones de a qué red social ponerle más empeño o cuál debes cerrar y no gastar mal tus recursos.

2. Alcance

Este dato nos indica a cuántas personas llegamos con cierta publicación. Ten presente que con tus publicaciones no solo estás llegando a tus seguidores, sino también a los seguidores de ellos

3. Engagement

Esta métrica nos da una idea del nivel de influencia que tiene una determinada marca dentro de la comunidad (¡ojo! una persona también puede ser una marca, se llama marca personal).

¿Cómo medimos el nivel de engagement? Esto depende de cada red social, puede ser teniendo en cuenta el número de “me gusta”, número de compartidos, número de comentarios, menciones.

Fórmulas para medir el engagement:

  • Interacciones / alcance
  • Interacciones /seguidores

4. Menciones

Que nos mencionen quiere decir que están hablando de nosotros, con este dato también podemos empezar a realizar “Social media listening” y encontrar insights de nuestros clientes actuales y potenciales.

Un tip Extra: No solo mira tus menciones y lo que dicen acerca de ti y tus productos o servicios, es también importante que conozcas que están hablando de la competencia.

5. Conversiones

Las conversiones van de acuerdo a los objetivos de tu plan, para muchos una conversión es una compra, pero para otros una conversión puede ser que los clientes pregunten por medio del chat o que dejen sus datos para ser contactados.

Además de las conversiones, debemos mirar qué red social nos está aportando mayor cantidad de conversiones, y con este dato tener base para tomar decisiones de mercadeo tales como en donde invertir en pauta y donde no.

 

KPIs según objetivos (Más allá de las redes sociales)

 

Para definir estas métricas, primero debemos definir qué objetivos tenemos con nuestras campañas. 

 

Los objetivos en mercadeo digital generalmente son 4 (y se resume al embudo de venta), y te contamos también que KPIs debes tener en cuenta para análisis en cada caso

 

Ingresos

  • Ingresos
  • Costos
  • Número de clientes
  • Transacciones por clientes
  • Ticket de compra promedio
  • Productos más vendidos

Registros

  • Número de registros

Engagement

  • Modelo RFM (Reciente – Frecuencis – Valor)

Fidelización

  • Ingresos
  • Costos
  • Número de clientes
  • Transacciones por clientes

 

¿Te interesa mejorar tu presencia online a través de la pauta digital? Contáctanos

Marketing 2020

5 Tendencias de Mercadeo Digital para 2020

5 Tendencias de Mercadeo Digital para 2020

 

Empieza un nuevo año y con él llegan tendencias en mercadeo digital, nuevas prácticas para implementar en nuestras empresas para prepararnos para los cambios en el mercado y el consumo de nuestro público objetivo.

 

En Prolego nos hemos puesto en la tarea de recopilar algunas de las tendencias más importantes para este 2020 en temas de mercadeo digital y social media, así que ¡Bienvenidos a esta nueva entrada de nuestro Blog!

 

 

Algunas de las tendencias más relevantes en Mercadeo Digital para el 2020 son:

 

1. Compras por redes sociales

En los últimos años las redes sociales se han convertido en una de las plataformas de mercadeo más importantes, ya que han revolucionado la manera en cómo las personas se comunican y cómo las marcas interactúan con los compradores.

 

Actualmente el 42% de la población mundial utiliza las redes sociales, y 54% de estas personas utiliza las redes para buscar productos (GlobalWebindex, 2019). 

 

Más y más usuarios se están uniendo diariamente a las redes sociales en busca de recomendaciones de productos y basan sus decisiones de compras en los comentarios de otras personas

 

2. Video Marketing

Cada día se van más de 100 millones de videos en Facebook, ¿Con esta cifra ya te convenciste de empezar a utilizar los videos en tu plan de contenidos?

 

Además del video como ya lo conocemos, el video streaming (video en vivo) será quien domine el formato de este tipo. Las plataformas más recomendadas para que tu marca se comunique en vivo con sus seguidores son Facebook e Instagram.

 

Los videos además de ser una parte importante del contenido orgánico, ahora pasan a ser un formato de gran interacción y resultados cuando se utilizan en los anuncios

 

3. Los usuarios prefieren las búsquedas por voz

¿Cuántas veces te has encontrado en la situación de estar hablándole a tu celular para resolver tus dudas? Asi como tú, muchas otras personas realizan sus búsquedas por comandos de voz, tanto así que el 20% de las búsquedas de Google ocurren a través de voz, y el 71% de los usuarios móviles entre los 18 y 29 años usan regularmente sus asistentes de voz (Thrive Analytics, 2019).

 

Te preguntarás ¿Cómo puedo optimizar mi sitio web para esta nueva tendencia de búsqueda por voz?, pues es más sencillo de lo que creemos, debemos empezar a escribir nuestro contenido más conversacional.

 

4. Los usuarios quieren un trato más personalizado, y poder comunicarse “cara a cara” con las marcas

Como bien lo sabemos, actualmente la comunicación con nuestros clientes debe ser bidireccional y por medio de la conectividad podemos interactuar con ellos, pero para poder tener un trato adecuado debemos personalizar los mensajes que emitimos. En el 2020 siguen cambiando puntos en la comunicación marca-usuario:

  • Tendencia a utilizar canales que se utilizaban entre particulares para poder llegar directamente al consumidor: Whatsapp, Messenger Facebook, Directo de Instagram
  • Chatbots (TIP: Crear un chatbot diferente en cada página del sitio web, esto con el fin de “hablarle” al usuario de una manera más acorde a la información que está explorando)

 

5. Social Ads: Publicidad en redes sociales

Al igual que inviertes tiempo, esfuerzo y dinero en la creación de tu contenido orgánico, debes empezar a pensar en tu plan de contenido pago. El contenido en las redes sociales ya no tiene el mismo impacto que antes, ahora debemos recurrir a otras estrategias y combinar nuestros planes.

 

Antes de gastar tu dinero invirtiendo a “lo loco” debes informarte, siéntate y haz una estrategia, piensa bien a las piezas gráficas teniendo en cuenta que te ha funcionado con tus planes de contenido orgánico, idea bien los copies y llamados a la acción. 

 

Si no tienes experiencia con las pautas y contenido SEM, no te preocupes ¡Nosotros podemos ayudarte! Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.

 

¿Qué tal te parecen esas cinco tendencias en Mercadeo Digital para el 2020? Cuéntanos tú qué otras tendencias consideras importantes que tratemos en nuestro Blog ¡Aprendamos juntos!

Black Friday

Estrategias de mercadeo para fechas especiales

Estrategias de mercadeo para fechas especiales

 

Se acercan fechas en las cuales las compras se disparan, y más ahora en una era digital donde tenemos las ofertas al alcance de nuestras manos desde cualquier parte del mundo. Te queremos contar cómo aprovechar las estrategias de mercadeo para estas fechas especiales para lograr ventas.

 

Este mes tenemos una de las fechas más importantes para el comercio, el Black Friday o lo que ya se ha convertido en el Black Weekend; para que dimensionemos la importancia de este día tenemos unas cifras, en el año 2018 se efectuaron ventas por más de 6.200 millones de dólares y el gasto promedio por persona es de 170 dólares, y gran porcentaje de estas ventas se realizan a través de internet.

 

Para las fechas especiales que vienen, tales como Black weekend, Cyberdays, y Navidad debemos estar preparados para modificar nuestras estrategias tanto de contenido orgánico como de contenido pago o pauta digital.

 

¿Por qué debemos tener estrategias diferentes para estos días?
  • Para conectar de una manera más emocional con nuestra audiencia
  • Aumentar nuestra visibilidad de marca
  • Crear promociones y descuentos especiales 
  • Aumentar la comunidad online
  • Aumentar las ventas

 

Para tener en cuenta

Si pensamos tener descuentos especiales en estas fechas lo debemos planear de antemano, para que no nos llegue el día y nos toque improvisar y así gastar más de lo que tenemos disponible; así que te dejamos una lista de las cosas que debes tener en cuenta para la pauta digital durante estos días

  • Presupuesto, tanto para la inversión en diseño como en pauta
  • Ofertas nuevas y atractivas
  • Que el sitio web esté operando correctamente
  • Banners persuasivos
  • Nuevos ads tanto en google como en redes que hablen de las ofertas que tenemos para estas fechas, no deben ser los ads que hemos venido implementando que son más generales

 

Para que tengas en cuenta qué tipo de estrategia debes implementar según el recorrido del cliente te dejamos una gráfica con algunas ideas

Inbound Marketing

Inbound Marketing

Inbound Marketing

 

¿Qué es?

El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de mercadeo y publicidad no intrusivas. Consiste en hacer negocios de una manera más humana, y establecer relaciones individuales y significativas. Implementar estrategias de Inbound Marketing ayuda a mejorar el crecimiento a largo plazo.

 

Mediante la comunicación basada en estrategias de Inbound Marketing lo que se pretende es compartir el conocimiento y la experiencia para ofrecer valor a los prospectos que se encuentren en el inicio del proceso de compra, y desde allí acompañarlos mediante el contenido apropiado durante cada una de las fases del proceso de compra.

 

Principios
  • Estandarizar para garantizar consistencia
  • Personalizar para generar impacto
  • Optimizar la estrategia para mayor claridad
  • Ponte en el lugar del cliente y vuelve tu marca más humana

 

Ventajas
  • Ayuda a aumentar los contactos cualificados de mercadeo (MQL marketing qualified leads)
  • Ayuda a aumentar los registros (leads)
  • Incrementa las visitas en el sitio web
  • Automatización de los procesos de mercadeo
  • Base de datos propia y mejor calificada

 

¿Cómo funciona?

El inbound marketing no es únicamente cuestión del equipo de mercadeo, toda la empresa debe participar ya que todos conocen detalles de los clientes que aportarán a la generación del contenido para cada paso del ciclo de ventas.

 

El inbound cuenta de tres fases que te ayudan a saber en qué etapa del ciclo de compra se encuentra el cliente y así entregarle el contenido adecuado según sus necesidades. Estas fases son: Atraer, Interactuar y Deleitar.

 

Con el inbound marketing, en gran parte quienes se encargan que lleguen nuevos clientes son los clientes anteriores. Si una persona tuvo una buena experiencia con mi marca me recomendará a otras y se acelerará el ciclo de ventas, por el contrario, una persona no quedó satisfecho con mi producto o servicio irá a decirle a otros que no me compren y asi se desacelerará el ciclo de ventas.